1. Introducción
La Psicóloga Pilar Becerra, responsable del Consultorio de Salud Mental Dra. Pilar Becerra, reconoce la importancia de proteger la privacidad, intimidad y confidencialidad de las personas que utilizan sus servicios profesionales, visitan el sitio web psicologapilarbecerra.com o suministran información a través de los diferentes canales de atención.
La presente Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales establece los criterios para la recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización, conservación, transmisión, transferencia, supresión y demás operaciones relacionadas con datos personales.
El tratamiento de la información se realizará de conformidad con la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas que modifiquen, adicionen, reglamenten o sustituyan las disposiciones relacionadas con la protección de datos personales.
2. Responsable del tratamiento
Responsable: Psicóloga Pilar Becerra
Establecimiento: Consultorio de Salud Mental Dra. Pilar Becerra
Sitio web: psicologapilarbecerra.com
Dirección: Carrera 36 #5A Sur, Lote 8A, Local 221, C.C. Rosablanca, Villavicencio, Meta, Colombia.
WhatsApp: 311 882 0321
Los datos de contacto dispuestos en esta política podrán ser utilizados por los titulares para realizar consultas relacionadas con el tratamiento de su información personal.
3. Alcance
Esta política aplica a los datos personales recolectados a través de los diferentes medios utilizados por la Psicóloga Pilar Becerra y el Consultorio de Salud Mental Dra. Pilar Becerra, incluyendo, entre otros:
- Sitio web.
- Formularios de contacto.
- WhatsApp.
- Llamadas telefónicas.
- Correo electrónico.
- Atención presencial.
- Atención virtual.
- Formularios de valoración.
- Documentos físicos o electrónicos.
- Procesos de evaluación psicológica.
- Aplicación de pruebas psicométricas.
- Servicios prestados a empresas y organizaciones.
- Información suministrada durante procesos de atención psicológica.
4. Datos personales que pueden ser recolectados
Dependiendo del servicio solicitado, podrán recolectarse datos como:
- Nombres y apellidos.
- Tipo y número de documento de identificación.
- Edad y fecha de nacimiento.
- Teléfono.
- Correo electrónico.
- Ciudad de residencia.
- Información de contacto.
- Información necesaria para la programación y gestión de citas.
- Información suministrada mediante formularios.
- Información relacionada con el servicio solicitado.
- Información necesaria para procesos administrativos y de facturación, cuando corresponda.
- Información generada durante procesos de valoración o atención psicológica.
La información solicitada dependerá de la naturaleza del servicio y se procurará recolectar únicamente aquella que resulte adecuada, pertinente y necesaria para las finalidades correspondientes.
5. Tratamiento de datos sensibles
Debido a la naturaleza de los servicios psicológicos prestados, puede ser necesario recolectar y tratar información considerada como dato personal sensible, especialmente información relacionada con la salud física o mental, antecedentes personales, circunstancias familiares y demás información que pueda afectar la intimidad del titular.
El tratamiento de esta información se realizará únicamente cuando resulte necesario y exista una base jurídica que permita efectuarlo.
Cuando corresponda obtener autorización, se informará al titular sobre el carácter sensible de los datos, las finalidades de su tratamiento y su derecho a decidir sobre el suministro de dicha información, salvo los casos exceptuados por la legislación aplicable.
Los datos sensibles serán tratados bajo medidas de confidencialidad y seguridad acordes con su naturaleza.
6. Datos de niños, niñas y adolescentes
Debido a que dentro de los servicios ofrecidos se encuentra la atención psicológica para niños, niñas y adolescentes, puede ser necesario tratar información personal correspondiente a menores de edad.
El tratamiento de estos datos se realizará respetando sus derechos fundamentales y su interés superior, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.
Cuando corresponda, se solicitará la autorización del representante legal, padre, madre o persona legitimada para otorgarla, sin perjuicio de considerar la opinión del niño, niña o adolescente de acuerdo con su edad, autonomía y capacidad para comprender el tratamiento de su información.
Se adoptarán medidas especiales para proteger la privacidad y confidencialidad de esta información.
7. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:
- Identificar al consultante o usuario.
- Gestionar solicitudes de información.
- Programar, confirmar, modificar o cancelar citas.
- Prestar los servicios psicológicos solicitados.
- Realizar procesos de valoración psicológica.
- Realizar seguimiento relacionado con los servicios prestados.
- Aplicar, calificar e interpretar pruebas psicométricas.
- Elaborar informes psicológicos cuando corresponda.
- Realizar valoraciones relacionadas con certificados de apoyo emocional.
- Elaborar y entregar certificados cuando profesionalmente corresponda.
- Gestionar procesos relacionados con servicios empresariales.
- Aplicar y analizar instrumentos de riesgo psicosocial cuando corresponda.
- Mantener registros administrativos relacionados con la prestación de servicios.
- Gestionar facturación, pagos y obligaciones administrativas cuando corresponda.
- Atender consultas, peticiones, reclamos o solicitudes.
- Cumplir obligaciones legales, profesionales, éticas, administrativas o judiciales.
- Garantizar la seguridad y correcto funcionamiento de los canales digitales.
- Conservar información cuando exista una obligación legal o profesional que así lo requiera.
La información no será utilizada para finalidades incompatibles con aquellas informadas al titular, salvo que exista autorización o una habilitación legal que lo permita.
8. Confidencialidad de la información psicológica
La información obtenida durante procesos de atención, orientación, evaluación o intervención psicológica tiene carácter confidencial y será manejada bajo los principios éticos y profesionales aplicables al ejercicio de la psicología.
El acceso a esta información estará limitado a las personas que deban conocerla para desarrollar las finalidades autorizadas o cumplir obligaciones legales.
La confidencialidad podrá estar sujeta a las excepciones y límites establecidos por la legislación y las normas profesionales aplicables.
9. Autorización para el tratamiento
Cuando sea requerida, la autorización para el tratamiento de datos personales podrá obtenerse mediante mecanismos físicos, electrónicos, digitales, verbales o cualquier otro medio permitido legalmente que permita demostrar posteriormente la manifestación de voluntad del titular.
La autorización deberá permitir conocer las finalidades para las cuales será tratada la información.
En el caso de datos sensibles, se aplicarán las condiciones especiales establecidas por la legislación colombiana.
10. Derechos de los titulares
Los titulares de los datos personales podrán ejercer los derechos reconocidos por la legislación colombiana, entre ellos:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar información sobre el uso dado a sus datos.
- Solicitar prueba de la autorización cuando legalmente corresponda.
- Presentar consultas, solicitudes y reclamos relacionados con el tratamiento de su información.
- Solicitar la supresión de sus datos cuando resulte legalmente procedente.
- Solicitar la revocatoria de la autorización cuando resulte procedente.
- Acceder gratuitamente a los datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
- Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio las quejas que correspondan, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo cuando este sea exigible.
- Los demás derechos reconocidos por la legislación aplicable.
La solicitud de eliminación o revocatoria no procederá cuando exista una obligación legal, profesional, contractual o de otra naturaleza que requiera conservar determinada información.
11. Procedimiento para consultas, actualización, rectificación o supresión
El titular o la persona legitimada podrá presentar solicitudes relacionadas con sus datos personales utilizando los canales de contacto establecidos por el Consultorio de Salud Mental Dra. Pilar Becerra.
La solicitud deberá contener, cuando resulte necesario:
- Identificación del titular.
- Información que permita verificar su identidad.
- Descripción clara de la solicitud.
- Datos de contacto para recibir respuesta.
- Documentos que resulten necesarios para acreditar la calidad en la que actúa, cuando corresponda.
Las solicitudes serán atendidas dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
Cuando una solicitud esté incompleta, podrá solicitarse al interesado la información necesaria para continuar con el trámite.
12. Seguridad de la información
Se adoptarán medidas técnicas, humanas y administrativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a situaciones como:
- Acceso no autorizado.
- Pérdida.
- Alteración.
- Uso indebido.
- Consulta no autorizada.
- Divulgación no autorizada.
- Destrucción o modificación indebida de la información.
Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información puede garantizar seguridad absoluta.
13. Conservación de la información
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados y durante los periodos adicionales que puedan resultar necesarios para cumplir obligaciones legales, profesionales, administrativas, contractuales o regulatorias.
Cuando la información deje de ser necesaria y no exista obligación de conservarla, podrá ser eliminada, anonimizada o sometida a otros procedimientos permitidos por la legislación aplicable.
14. Transferencia y transmisión de información
Cuando resulte necesario para la prestación de los servicios o funcionamiento de los canales tecnológicos, determinados datos podrán ser tratados mediante proveedores de servicios tecnológicos, alojamiento web, comunicaciones, almacenamiento, herramientas administrativas u otros terceros que actúen como encargados o receptores de información.
Cuando corresponda, se adoptarán medidas orientadas a garantizar que estos terceros manejen la información de acuerdo con las finalidades autorizadas y las disposiciones aplicables en materia de protección de datos personales.
15. Sitio web y servicios tecnológicos
El sitio psicologapilarbecerra.com puede utilizar herramientas tecnológicas necesarias para su funcionamiento, seguridad, medición y comunicación con los usuarios.
Dependiendo de la configuración del sitio, pueden generarse datos técnicos como:
- Dirección IP.
- Tipo de navegador.
- Dispositivo utilizado.
- Páginas visitadas.
- Fecha y hora de acceso.
- Información técnica relacionada con la navegación.
Cuando se implementen herramientas de analítica, publicidad o tecnologías similares que requieran consentimiento, se adoptarán los mecanismos correspondientes de acuerdo con la normativa aplicable.
16. Cookies
El sitio web puede utilizar cookies propias o de terceros necesarias para su funcionamiento o para mejorar la experiencia de navegación.
Cuando existan cookies que requieran consentimiento, el usuario podrá aceptarlas, rechazarlas o administrar sus preferencias mediante las herramientas habilitadas en el sitio.
La utilización específica de cookies podrá desarrollarse adicionalmente mediante una Política de Cookies.
17. Enlaces y servicios de terceros
El sitio web puede contener enlaces hacia plataformas o servicios externos, incluyendo servicios de mensajería, redes sociales, mapas u otras herramientas.
Al acceder a servicios externos, el tratamiento de información realizado directamente por esos terceros estará sujeto a sus propias políticas de privacidad y condiciones de uso.
18. Modificaciones de la política
La presente Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales podrá ser actualizada cuando resulte necesario debido a cambios legales, regulatorios, tecnológicos, administrativos o relacionados con los servicios ofrecidos.
Cuando las modificaciones sean sustanciales y afecten las finalidades del tratamiento o las condiciones de la autorización, se adoptarán las medidas de información y autorización que correspondan conforme a la legislación aplicable.
La versión vigente estará disponible en psicologapilarbecerra.com.
19. Autoridad de protección de datos
La Superintendencia de Industria y Comercio – SIC es la autoridad colombiana competente en materia de protección de datos personales.
Los titulares podrán acudir ante dicha autoridad en los términos y condiciones establecidos por la legislación colombiana.
20. Vigencia
La presente Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales entra en vigencia a partir de su publicación en el sitio web.
Última actualización: octubre de 2026.
Responsable del tratamiento
Psicóloga Pilar Becerra
Consultorio de Salud Mental Dra. Pilar Becerra
Carrera 36 #5A Sur, Lote 8A, Local 221
C.C. Rosablanca
Villavicencio, Meta, Colombia
WhatsApp: 311 882 0321
Sitio web: psicologapilarbecerra.com